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談談交流溝通

發布時間:2018-01-18 10:32:43  來源: 市殘聯黨組書記 理事長 孫君濤 瀏覽量:0
談談交流溝通
(2017年9月11日在市殘聯機關干部集體學習會上)
 
    我先和同志們談談怎樣成為一個受歡迎的人,因為只有先是一個受別人歡迎的人,才有可能成為一個成功的人。一般來說人的智商都是差不多的,關鍵在于情商。什么是情商?不同專業的人會有不同的解釋。但在我看來,所謂情商,就是與別人合作的能力。不管是現在,還是將來,你是愿意人生之路暢通無阻,還是想舉步維艱呢?重要的一點:就是要使自己成為一個受歡迎的人,努力培養自己與別人合作的能力。
    殘聯章程賦予各級殘聯組織“代表、服務、管理”職能,“管理”則是殘聯區別于其他群團組織的關鍵所在。一般而言,只有政府及其部門才具有管理職能。可以說,殘聯的管理職能只能依附于或依托于政府有關部門,才能實現、才能完成。于是,這中間需要大量的“協調”工作,所謂“協調”就是交流溝通。與黨委、政府有關部門進行有效的交流溝通是做好殘聯工作的關鍵所在。
    一、為什么要交流溝通?
    前幾天聽到這樣一個故事:一個正局級單位主要領導退休了,從外地調來一位“一把手”,工作三個月后竟然沒有拿到工資。問一問組織人事處長,回答是單位超編,不予發工資。市委任命的干部竟拿不到工資?這其中肯定是溝通出了問題。
    我們每個人都是生活在人際關系中的。人際關系是人類特有的現象,是人與動物區別的最顯著標志之一。人際關系的好與壞,不僅是一個人心理健康水平、社會適應能力的綜合體現,而且,很大程度上會影響一個人的發展。
    常聽很多同事說,現在活的很累。不是因為日常工作疲乏艱辛而累,也不是因為體力勞動而累,而是因為人際關系難處而累,不知道自己應該怎樣與同事、領導協調,一想到人際關系就煩。
    那么,怎么樣才能實現良好的人際關系呢?這就需要人與人之間的交流溝通。美國有位職業規劃家卡耐基這樣說:一個成功的管理者,專業知識所起的作用只占15%,而交際能力卻占85%。然而我們有些同志不善溝通、不會溝通,甚至害怕溝通,這是不對的。
    嬰兒從一出生就開始與他人交流,無論是哭鬧還是歡笑,都是通過肢體語言傳達著他們的需求。隨著年齡的增長,開始逐漸懂得用語言與人交流,直到走進學校、走進社會,自我意識慢慢形成,便開始了自我溝通。這里需要注意:人只有了解自己,做好了自我溝通,接納了自己,才能真正接納別人。通過與不同類型的人打交道,在這個過程中形成各種不同的人際關系,同事關系、上下級關系、領導與被領導關系等等。實質上,人生成長的過程就是交流溝通的過程。為什么?
    ①生理的需求。對健康而言,交流溝通不可或缺。一些老一輩革命家在坐牢面壁的長久歲月里,默默地堅持走步、數數,為什么?為了活下來,就要自己與自己交流溝通。
    ②認同的需求。我們究竟是聰明的還是愚鈍的,是精明的還是笨拙的,怎么判斷?這只能從他人對我們的回應來判斷。如果被剝奪了與人交流溝通的權力,我們將無法得知自己是誰。
    ③社交的需求。
    ④自我實現的需求。希望自己的潛能發揮至最大,使自己成為最棒的人。
    二、什么是交流溝通?
    簡單說來就是換位思考。怎么換位思想?我認為本質之處就在于以對方為中心。我們有人常這樣說:我是這么想的、我覺得、我認為,等等。我們也常聽到有人說這樣的話:單位對不起他、社會對不起他、大伙都對不起他。為什么?他看不慣,他覺得人家不關心他,不重視他。殊不知,每個人站的角度不同,考慮的事情是不一樣的。
人生在世,除了需要物質基礎作保證外,還需要精神食糧的調劑,溝通正是調節精神因素、增進感情、拉近距離的有效手段。而有效的交流溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情傳遞和反饋的過程,以求達成思想的一致和感情的互通。同時,它又是一個人了解他人思維、感情、見解的途徑,是人與人之間交往的橋梁,通過這座橋梁,人們可以分享彼此的感情和知識,也可以消除誤會,增進了解。
    俗話說:“橫看成嶺側成峰,遠近高低各不同”。不同的人有不同的觀點,不同的組織有不同的理念,不同的國家有不同的文化。由于如此多的“不同”,矛盾和誤會就不可避免。面對矛盾和誤會,聰明的人總是用語言來化解隔閡,解決問題,愚蠢的人總是揮舞著拳頭來使矛盾激化,制造事端。南方人與北方人比較,為什么南方人精明?因為南方人講“和”不講“斗”。
    大量工作、生活事實證明,生活中沒有溝通,就沒有快樂人生;事業中沒有溝通,就沒有成功;工作中沒有溝通,就沒有很好的合作,沒有溝通,就談不上工作;
有關研究表明,工作中70%的錯誤是由于不善的溝通造成的。溝通是解決一切問題的基礎,溝通不是萬能的,但是沒有溝通是萬萬不能的。溝通在工作中的重要作用體現在以下幾個方面:
    ①良好的組織溝通,暢通無阻的上下溝通,可以提高士氣,提高工作效率。
    ②在有效的人際溝通中,互相討論、啟發,共同思考、探索,往往能迸發出智慧的火花。
    ③溝通的一個重要職能就是溝通信息,獲知信息,便于有效、準確傳遞。
    溝通無處不在,無時不在,無論是在生活中還是工作中,都有溝通。溝通也分為三個境界:第一境界是語言溝通(包括文字、聲音),第二境界是肢體溝通,第三境界是情感溝通。
    平時工作、生活中,除了運用好個性化的表達和溝通外,還必須掌握一定的溝通技巧:
    ①了解人的基本心理規律。人的一切社會活動、行為模式、生活狀態、思考方式都離不開心理規律。無論是與人合作共事,還是說服他人、結朋交友,只有掌握了人的心理規律,才能通過傾聽他人的言語,看到其內心真實的想法,從而恰到好處地解決出現的問題。總之,人需要他人接納,需要他人注意,需要他人贊賞,需要他人關心。
    ②讓自己成為受歡迎的人。首先要學會接受,認真聆聽他人的意見,像接受自己一樣接受他人;其次要學會贊賞,贊賞他人的優點和意見,吸收他人的長處;再次要學會重視,對每個人給予關注,不怠慢,不傷害他人的自尊心;第四,要學會感激。平陰綠澤畫苑有個殘疾人叫陳澤忠,通過掌握雕刻藝術,有了一份穩定的收入,然后成家生子。他最大的可貴之處就是知恩報恩,盡管收入不高,還經常接濟老年人、殘疾人。他就是一個受歡迎的人。
    ③建立良好的第一印象。第一印象在人際關系中具有重要作用。首先,學會友好地微笑;其次,做一個耐心的聽者;其三,話題應符合別人的興趣;其四,交往時以真誠的方式讓別人感到你的重要。
    ④合理把握交往的效率和深度。我們常說,朋友越走越親。其實不然,交往的效率只是人們之間增加了交往的機會,并不一定形成密切的人際關系,人際關系還需要交往的深度。有些人交往的效率不是很好,但感情卻很深,就是緣于人際關系的深度。
在當今訊息萬變的信息時代,溝通能力的大小越來越起著舉足輕重的作用。一個人溝通能力如何,是考核一個人綜合能力的重要指標,一個人的工作成功與否也往往由此而決定。“知識是財富,口才就是資本”。
    三.為什么達不到有效溝通?
    盡管溝通無時不在,無處不在,但在日常工作、生活中,矛盾和問題依然層出不窮,達不到有效溝通,這是為什么呢?根本原因是只強調“溝”的過程,而忽視了“通”的結果。有的同志偏執地認為不管話說的如何,反正說了,對方也聽了,至于結果如何,不問而知。這樣怎么能算是良好、有效的溝通呢?溝而不通的原因,在于溝通的互動環節出現了問題。
    (一)沒有明確的目標,溝通也就沒有目的,稱不上真正的溝通。我們的工作一旦明確了目標,就要采取一切可行的溝通方式,千方百計實現溝通的目的。如前期全國殘疾人文藝匯演在濟南舉辦,開幕式邀請哪位市領導、閉幕式邀請哪位市領導,要根據中殘聯參加的領導不同而不同,一旦確定下來,辦公室就要與市委、市政府辦公廳有關處室進行主動、積極的溝通協調,把我們的建議呈送領導,邀請到我們想請的領導。不過,在這一方面,我們是有欠缺的。
    因此,溝通的重點在于有一個明確的目的。沒有明確目標的溝通,就如同沒有目的地做事一樣,說了什么話,做了什么事,連自己都不清楚,稀里糊涂。這就叫得過且過,不負責任,這樣的溝通大多不能成功,不成功的溝通,容易引起對方的反感,產生一些不必要的誤會,不如不去溝通。
    真正的溝通要有明確目的。要為了實現目的來溝通,沒有無目的的溝通,溝通必須要取得某種結果。或解決矛盾、或尋求意見、或請求幫助、或共同解惑、或談判合作。
    (二)口才到位不到位,直接關系著能不能實現有效的溝通。說話容易,但是要把話說到位,說得有價值,說得能夠打動人,并不是那么容易做到的。有一位同學過50歲生日,邀請了4位同學參加,晚上六點到了三位,另一位遲遲不來。這位同學非常著急,脫口而出:“該來的怎么還不來?”三位一聽就不高興了,其中一位站起來說:“該來的沒來,我們是不該來的,那我走了。”說著拿起包就走了。這樣一來,四位同學,一位沒來,一位又走了,他又急又氣,又氣又急,又說了一句:“真是的,不該走的又走了。”剩下的兩位你看我,我看你,面面相覷,說:“這飯咱就不吃了吧,以后說話要注意點。”
    這則小故事,起碼給我這樣幾點啟示:
    1.溝通效果的關鍵在于是否會說話,話說的好,可以增強彼此的溝通,話說的不好,就可能會給人際關系造成緊張。有位同事平時說話非常實在,有一次我與他同去看望一位身患肝癌的病人,無非就是安慰他,說些要面對現實、積極配合治療等激勵的話。然而這位同事卻大聲地冒出一句:“你不要害怕,我有個同學得了和你一樣的病,住院以后還活了半年呢。”全場啞然。話雖然說的實在,但有時不講究講話的技巧,往往容易造成傷害。
    2.溝通效果的好壞并不在于話語的多少。有時候我們總是遇到這樣一些情況:想說而不能說、想說而不該說、想說而不敢說。說還是不說?說什么?怎么說?是一種技巧,是一種藝術,是一門值得畢生學習、研究的學問。
    3.溝通的效果還取決于一個人說得話能不能讓別人接受。要知道不同的人接受意見的方式和敏感度是不同的,前面舉到看病人的例子,就是說話不注意聽眾接受能力的一個教訓。
    一般來說,文化水平高的人,不愛聽膚淺、俗氣的話,應多一些邏輯性強的推理;文化層次低的人,聽不懂深的理論,應多舉一些淺顯易懂的例子;剛愎自用的人,不宜循循善誘,可以適當變一下;性情沉穩的人,要多調動他的情緒;脾氣暴躁的人,用語要輕快簡捷;思想頑固的人,要善于發現他的興趣點,進行轉化。只有知己知彼,方能對癥下藥,達到最好的說話效果。
    可以說,衡量一個人是否有能力,這種能力能否表達出來,在很大程度上看他說話的水平。可以說,說話的水平決定了溝通的效果。
    (三)我們要了解溝通中常見的幾種心理障礙。氣質、性格、能力、興趣不同,會造成人對同一信息的不同理解。
    ①認知不當。②情緒失控。③態度欠當。④不良心理。
    所以說,只有放平心態,積極地與人結緣、結識、結交,才能與人良好地溝通。另外,真正的溝通不僅是口頭上的,更是心靈上和思維上的,認真、專注、傾聽、思考、和諧,是實現溝通的基礎條件。
    四.怎么樣才能實現有效溝通?
    有效溝通的最佳效果是“互動”。那什么叫“互動”呢?就是你對別人的關心幫助被對方全單照收,你請人家吃飯,人家無限爽快,你送他禮物,他藏之名山。簡言之,互動就是你所做出的溝通努力,在對方產生了共鳴,并得到了良好的反饋。當然,做到這一點,是比較困難的。
    溝通的形式多種多樣,如:人際溝通、上下關系溝通、會議溝通、電話溝通、當面溝通、網絡溝通等等。在這么多溝通中,把握溝通的要領是至關重要的。這里不妨說幾點:
    1.帶著自信溝通。自信,表現在哪里?心理學家指出,一個要是走路的步履堅定,與人交談時談吐不凡,說話時雙目有神,目光正視對方,善于運用眼神交流,就會給人自信、可靠、積極向上的感覺。別人對你的看法很大程度上取決于你對自己的看法。你越是對自己有信心,就越能表現出自己的特色和才能,別人才能深信你是一個坦蕩的、有能力的、有追求的人。
    我們強調與人相處不卑不亢。不卑不亢,從根本上講就是平等待人,在比自己強的人面前不要畏縮;在比自己弱的人面前,不要驕縱。地位有高低,學問有深淺,但所有的人,人格都是平等的。這是一個與人溝通過程中應具備的態度和風度。
    例如,我們在開會,在沒有席位簽的時候,人們總是往后坐,后面坐的滿滿的。為什么?人們都希望自己不要太顯眼,其原因就是缺乏自信,還有會議發言,需要勇氣和膽量,有的人拿著稿子念不通順,有的則陳辭飛揚,很吸引人,很振奮人,這都是培養和鍛煉自信的重要途徑。
    2.帶著誠信溝通。誠信是溝通的根本,擁有誠信的溝通讓人放心和輕松。以誠待人,推心置腹,溝通才能獲得更高的質量,保持可貴的質樸。
    上世紀八十年代,我在章丘農委工作,有位同志叫周發德,說話有些結巴,但寫得一手好材料,是單位的筆桿子,有極好的人緣,同志們都愿意和他交談,吃飯,都愿意和他說說心里話。而且各級領導也都喜歡他,都喜歡和他開玩笑(因他說話結巴)。有著扎實的群眾基礎和工作能力,威信很高,很快被提拔為農委副主任。為什么?就因為他誠實。他有缺陷,但不卑不亢;他有能力,但從來不看不起別人;他家在農村,但很少回家,工作勤奮。
    所以說,和誠實的人打交道,令人心儀。誠實的人常說笑從容,他們可以坦誠的說自己的出身,處境和對事物的看法。這樣的人敢于面對真實的一切,這樣的人讓人們覺得踏實可靠。
    誠實的交流才是溝通的最有效的方式,否則言而無信的人是無法與人很好地溝通的。只有誠實才能給人信賴和踏實。
    3.溝通三寶:不批評、不指責、不抱怨。
    我們經常看一些歌唱比賽,辯論賽,專家作點評時,評委們都有著幾乎無往不勝的妙招:先指出選手的優點,然后再根據具體情況指出不足之處。這種“先揚后抑”的溝通方法很值得我們學習。就像一個老師一樣,老師為了不打擊學生的自信心和積極性,總會先說出這個學生的優點,然后再慢慢道出他的不足之處。這種方法讓人心理上容易接受,面子上也過得去。既達到目的,又保住自己且不傷害別人。
    中國人愛面子,可以說是一種根深蒂固的民族特性。說是劣根性也罷,說是民族性也罷,反正它是一種不可忽視的客觀存在。所以說,我們一定要明白這樣一個道理。和人交往一定要給別人面子,傷了別人的面子,不僅會丟掉這個朋友,而且會樹敵,給自己帶來損害。
    當他人犯了過失,如果給予對方面子,維護了對方的尊嚴,不僅會讓彼此的距離更近,而且會贏得對方的感激之情。當你抱著敵對的態度去解決問題,結果只會水火不容。只有在尊重對方的同時向對方提出意見才能容易被接受。所以說,哲人有“恨不消恨,唯愛釋恨”之說。
    沒有分歧就沒有解決問題的最佳方法。
    我們不管是生活中,還是工作上,都要“少一點抱怨,多一點方法”。證嚴法師說過:“一般人常說,要爭一口氣,其實,真正有功夫的人,是把這口氣咽下去。”
遭到別人的指責和抱怨是常有的事。但如何面對,則是兩種不同的結果。對于一個有修養的人來說,無論遇到什么指責,都要從容不迫,對要改之,錯則加以耐心解釋,泰然處之。
    所以說,不論何人,不論何事,只要能受到他人的包容、理解和肯定,(比如:自己的牢騷有人聽、自己的想法有人理解,)心理便會滿足,所有的不滿、不平、反感,都會慢慢消失。
    總之,溝通人之常情,人之常用。但實現有效溝通,則是人生一筆無價的財富,也是一門需要耐心去研究的藝術。
    最后,為了提高每個人的交流溝通能力,給同志們提三點建議:
    ①心態健康。有什么樣的心態,就有什么樣的人際關系。
    現在我們有些同志在這方面做的很不足---不容人,比較固步自封、比較自以為是、比較不善于與人接觸,甚至不懂得與人合作。在一個單位工作,對領導看不慣,有用嗎?跟同事經常鬧別扭,有用嗎?自己整天跟自己過不去,精神恍恍惚惚,心不在焉,什么事情也干不好,又有什么用呢?
    孔老夫子講,君子和而不同。這也是習主席大國外交的一個原則。世界是不同的,各種文明、各種習俗、各種意識形態,萬紫千紅,異彩紛呈。有競爭才會有發展,有競爭才會有共同繁榮。“和而不同”,是一種偉大的心態。你老找別人的毛病,自己也會很麻煩。一個國家如此,一個人更是如此。
    ②善待自己。有什么樣的心態,就有什么樣的生命質量。
    有位老領導性情豁達,身體非常健康。有一次我問他:“你退休了,還這么忙,煩嗎?”他哈哈一笑:“我不煩,我既不拿自己折磨別人,也不拿別人折磨自己。我有個本事,一生氣就睡著了。”
    是的,哪個背后不說人,誰人背后無人說。你想成為永遠的大眾情人,可能嗎?總是想不開心的事,過去煩、現在煩,時時煩,最后你煩的結果就是讓人家見了你也煩。這也是互動的呀!其實人生就是一段美麗的旅途,我們都是其中的一個過客。人是一個過程,我們必須勇敢地面對,沒有過不去的山,沒有過不去的河。
    ③遇事“三不煩”。前面點到了“煩”,這里細說一下:
    第一個“不煩”,昨天過去了,沒有必要再煩。偉大詩人李白說過:“棄我去者,昨日之日不可留”,就是說,人不能吃后悔藥。人生不如意事十之八九。比如,考大學,因差幾分,與名牌大學失之交臂;在單位當了多年副職,眼看到要轉正了,單位被撤消了;你去年剛賣了一套房子,沒有想到今年房價翻了一番。從相對論的角度講,人生也就是昨天、今天、明天,不斷變換的三天。
    第二個“不煩”,明天尚未到來,用不著煩。人生的憂慮,百分之七八十是自己虛擬的。別人會怎么說我?別人會怎么看我?別人會怎么想我?其實誰在意你啊?別人都在忙自己的事情。這是自作多情!
    這里我最想和同志們說的是第三個“不煩”,今天正在度過,絕對不能煩。有人問什么是幸福?我經常講這樣一個例子:北大一著名教授兩個兒子都在國外留學,前幾年弄個煤氣罐也得自己搬,日子過得清清苦苦。而傳達室老頭,也有兩個兒子,干個體,經常來蹭飯,爺仨經常被“二鍋頭”弄得紅光滿面。你說,誰幸福?關鍵是活在當下。
今天很高興和大家進行一次這樣的交流,祝各位開心每一天!

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